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Hilfe + Support online

Herzlich Willkommen in unserem  Bereich Hilfe & Support für unseren Online-Shop!

Hier haben wir für Sie Fragen und deren entsprechende Antworten zu den häufigsten Anfragen und Problemen hinterlegt, die beim Einkauf in unserem Online-Shop auftreten könnten. Wir hoffen, Ihnen mit dieser Zusammenstellung möglichst viele Fragen zu beantworten.

Wenn Sie Fragen zu unseren Filialen haben, finden Sie die Antworten hier .

Wir aktualisieren diesen Bereich ständig nach Anfragen, die wir von Ihnen und anderen Kunden erhalten. Sollten Sie einmal nicht die passende Antwort finden, so nutzen Sie einfach unsere Hotline oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

Ihr Berlet Online-Shop Team

Klicken Sie einfach auf die Überschriften und Fragen. Die passenden Antworten oder Auswahlmenüs werden Ihnen dann umgehend angezeigt.

Themenauswahl

1. Meine Bestellung

2. Bezahlung, Lieferung und Versand

3. Retouren, Widerrufsrecht und Reklamationen

4. Herstellergarantie/Sicherheit

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1. Meine Bestellung
1.1. Wie finde ich das Produkt, das ich suche?
1.2. Wo erhalte ich genauere Produktinformationen?
1.3. Wie bestelle ich ein Produkt?
1.4. Wozu soll ich mich anmelden/registrieren?
1.5. Kann ich nur über das Internet bestellen?

1.1. Wie finde ich das Produkt, das ich suche?
Am einfachsten über das Suchfenster mittig oben über der Navigation. Tippen Sie einfach ein, wonach Sie suchen und klicken Sie auf die abgebildete Lupe. Es wird Ihnen anschließend eine passende Trefferliste zu Ihrer Suchanfrage angezeigt. Zusätzlich haben wir unser Angebot in Produktgruppen aufgeteilt, die Sie über Navigationsleiste unter dem Suchfenster ansteuern können. Sie können Ihre Auswahl durch Klick auf die jeweils erscheinenden Unterkategorien verfeinern.
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1.2. Wo erhalte ich genauere Produktinformationen?
Detaillierte Informationen finden Sie durch Klicken auf den „Mehr Details“-Button unter dem Warenkorb-Symbol. Sie können auch auf die kleinen Vorschaubilder oder die Artikelbezeichnung klicken. Sie gelangen so zu der Detailseite des jeweiligen Produkts. Dort können Sie dann durch einen einfachen Klick auf das Bild eine größere Abbildung betrachten.
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1.3. Wie bestelle ich ein Produkt?
Klicken Sie einfach auf das Warenkorb-Symbol unterhalb der Preisdarstellung. Dadurch legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb. Dies stellt noch keine Kaufverpflichtung dar, Sie können später weitere Produkte dazulegen und auch wieder löschen.
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1.4. Wozu soll ich mich anmelden/registrieren?
Für eine zügige Bearbeitung Ihres Auftrages benötigen wir einige Daten von Ihnen. Wenn Sie das erste Mal bei uns bestellen, haben Sie die Auswahl zwischen einer einfachen Bestellabwicklung oder sich mit einem persönlichen Login und Passwort zur registrieren. Wählen Sie die Möglichkeit einer Registrierung, so können Sie den Bestellstatus und vorherige Bestellungen einsehen, sowie hinterlegte Adressen editieren. Wenn Sie bereits bei uns gekauft haben und ein Passwort erhalten haben, brauchen Sie nach dem Login nur noch Ihre Adress- und Lieferdaten auf Änderungen zu überprüfen. Ansonsten ist alles bereits für Sie ausgefüllt.

Im Nachfolgenden werden Sie automatisch durch den Bestell- und Abrechnungsprozess geführt. Die auszufüllenden Felder sind Pflichtfelder. Wir benötigen diese Daten unbedingt für einen reibungslosen Ablauf. Das Feld Telefon ist Pflichtfeld, weil wir diese Daten für kurzfristige Absprachen zur Lieferung oder für Terminvereinbarung bei Speditionsversand benötigen. Achten Sie darum darauf, dass es sich um einen gut erreichbaren Anschluss handelt, der nicht nur abends besetzt ist.

Beachten Sie bitte, dass bei Kreditkartenzahlung das Eingabeformular erst nach Abschluss der Bestellung aufgerufen wird. Dies ist notwendig um,  Kreditkartenbetrug vorzubeugen. Nur so kann die Überprüfung den neuesten Sicherheitsstandards folgen.
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1.5. Kann ich nur über das Internet bestellen?
Die Internet-Bestellung ist die bequemste und schnellste Variante. Per Tastendruck geht Ihre Bestellung bei uns ein; wir erhalten dadurch alle Daten, die wir für einen reibungslosen Ablauf benötigen. Sollten Sie aus der Region kommen, stehen Ihnen unsere Filialen mit einer noch größeren Auswahl gerne zur Verfügung.
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2. Bezahlung, Lieferung und Versand
2.1. Wie kann ich im Berlet Webshop bezahlen?
2.2. Gelten die Preise aus dem Online-Shop auch in den Filialen ?
2.3. Wie hoch sind die Versandkosten?
2.4. Wie und wann wird mir meine Bestellung zugestellt?
2.5. Können Sie überall hinliefern?
2.6. Kann ich eine abweichende Lieferanschrift angeben?
2.7. Liefert der BERLETonline auch ins Ausland? Do you ship to other countries?

2.1. Wie kann ich im Berlet Online-Shop bezahlen?
Wir bieten Ihnen die Zahlungsarten Sofortüberweisung, Vorkasse, Nachnahme und Zahlung per Kreditkarte und PayPal an. Bei Sofortüberweisung, Nachnahme oder Kreditkarte wird der Auftrag noch am selben Tag an DPD oder die Spedition übergegeben (bei Auftragseingang bis 12.00 Uhr). Im Fall der Nachnahme bezahlen Sie dann bequem beim Postboten. Bei Vorkasse versenden wir den Artikel am nächsten Werktag, nachdem der Rechnungsbetrag unserem Konto gutgeschrieben wurde (Achtung: Vor Rückfragen bitte die Banklaufzeiten beachten).
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2.2. Gelten die Preise aus dem Online-Shop auch in den Filialen?
In der Regel ist das so. Allerdings bieten wir Ihnen in unserem Online-Shop bei ausgesuchten Produkten gerne auch einmal zeitlich befristete Sonderpreise. Diese Preise sind entsprechend gekennzeichnet.
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2.3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Pakete: Für die Lieferung von paketversandfähigen Waren berechnen wir den Höchstsatz EUR 4,95 pro Bestellung, in Einzelfällen können die Versandkosten geringer ausfallen oder ganz entfallen. Wenn mehrere paketversandfähige Artikel bestellt werden, werden nur einmal Versandkosten berechnet und zwar der höchste Satz, der einem der ausgewählten Artikel zugewiesen ist. Diese Regelung gilt unabhängig davon, ob die Betellung in einer Lieferung oder in Teillieferungen erfolgt.  In jedem Fall finden Sie die jeweils gültigen Versandkosten an jedem Artikel, der lieferbar ist. Sofern der Käufer die Zahlart Nachnahme gewählt hat, berechnen wir zusätzlich EUR 14,99 als Nachnahmegebühr. Die Lieferung erfolgt mit unserem Versanddienstleister DPD innerhalb von 1-2 Werktagen (mehr zu diesem Thema finden Sie auch in unseren FAQ unter Punkt 2. Bezahlung, Lieferung, Versand). Eine Lieferung an Packstationen ist aus logistischen Gründen nicht möglich..

Spedition: Artikel, die aufgrund Ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht per Paket versendet werden können, werden per Spedition/Palette angeliefert und kosten dann an Versand im Regelfall 34,95 €. Diese Gebühren entstehen unabhängig von der Bestellmenge immer pro Artikel. Auch hier können in Einzelfällen die Versandkosten geringer ausfallen oder ganz entfallen. Die jeweils am Artikel aufgeführten Versandkosten werden mit der Anzahl des bestellten Artikels multipliziert und berechnet. Auf Wunsch liefern wir auch hier per Nachnahme. Der Nachnahmezuschlag kostet EUR 24,99 € und ist grundsätzlich nur bis zu einem Artikelpreis von 2.500 € möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Artikel, deren Peis darüber liegt, nur über alternative Zahlmethoden bezahlt werden können.
Die Spedition liefert alles bis zur Bordsteinkante.

Hinweis für Paket- und Speditionsversand:
Einzelne Artikel können auch im Zuge einer Rabattaktion als versandkostenfrei ausgewiesen sein. Die Versandkostenfreiheit gilt dann auschließlich für diese entsprechend ausgezeichneten Artikel, bestellen Sie weitere, nicht von den Versandkosten befreite Artikel hinzu, fallen für diese Artikel die regulären Versandkosten an. Unabhängig von der Versandkostenfreiheit fallen bei Wahl der Zahlart Nachnahme die Nachnahmegebühren an (14,99 € bei Paketversand, 24,99 € bei Speditionsversand), da diese Gebühren an den Zusteller zu entrichten sind. Die insgesamt zu zahlende Summe wird Ihnen immer im Warenkorb vor Bestellabschluss angezeigt.

Zusätzliche Optionen bei Speditionsversand:
Sie haben die Möglichkeit über den Standard-Speditionsversand weitere Optionen wie die 2-Mann-Lieferung, das Aufstellen des Neugerätes und die Mitnahme Ihres Altgerätes bei uns zu bestellen. Die von uns beauftragte Spedition wird Sie nach Übernahme der Ware anrufen, um einen Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren.

Durch diese Art des Spezialversandes kann die Lieferzeit zwischen 5 und 7 Werktagen betragen.

Diese Optionen des Spezialversandes können nur direkt im Rahmen der Bestellung mitgebucht werden, nachträgliche Beauftragungen sind leider nicht möglich.

  • 2-Mann-Lieferung: zzgl. EUR 34,99
    Bei Mitbestellung unseres 2-Mann-Spezialversands wird Ihre Ware von zwei Mitarbeitern der von uns beauftragten Spedition dorthin transportiert, wo Sie das Gerät verwenden möchten und dies unter normalen Umständen möglich ist. Sollte der Transport der Ware an den Aufstellort aufgrund von Hindernissen wie z.B. einem zu engen Treppenhaus nicht möglich sein, können die Kosten für diesen Spezialversand leider nicht erstattet werden.

  • Aufstellen des Neugeräts: zzgl. EUR 29,99
    Wenn Sie die Ware nicht nur an den Aufstellort geliefert, sondern auch ausgepackt und an vorhandene Steckdosen bzw. Zu- und Abläufe angeschlossen haben möchten, wählen Sie zusätzlich die Aufstell-Option. Dazu gehört auch die Entsorgung des Verpackungsmaterials. Nicht enthalten sind das Legen neuer Strom- und Wasserleitungen oder von Verlängerungen. Auch  ein Anschluss an eine Schlauchverlängerung ist aus haftungstechnischen Gründen nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass die Aufstell-Option nur in Verbindung mit der 2-Mann-Lieferung gebucht werden kann.

  • Mitnahme Altgerät: zzgl. EUR 14.99
    Wenn es Ihnen nicht möglich ist Ihr Altgerät selbst in einer Rücknahmestelle bei Ihnen vor Ort abzugeben, können Sie auch uns mit dem Transport beauftragen. Ihre alte Waschmaschine oder Ihren bisherigen Kühlschrank werden wir fachmännisch direkt bei Lieferung Ihres Neugerätes durch unseren Partnerspediteur abtransportieren lassen. Dafür muss Ihr Altgerät von allen Anschlüssen getrennt und ausgebaut sein, es dürfen keine Fremdinhalte wie Wasser in der Waschmaschine oder in abgetauten Kühl-/Gefriergeräten verbleiben. Es kann nur das jeweilige Produkt als Altgerät mitgenommen werden, für das ein neues geliefert wird (z.B. Waschmaschine gegen Waschmaschine). Bitte beachten Sie, dass auch die Option Mitnahme Altgerät nur in Verbindung mit der 2-Mann-Lieferung gebucht werden kann.


Die Kosten für optional hinzubuchbare Optionen fallen auch bei versandkostenfreien Speditionsartikeln an.

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2.4. Wie und wann wird mir meine Bestellung zugestellt?
Das richtet sich zum einen nach der Bezahlart, die Sie gewählt haben, und zum anderen nach dem Gewicht/Verpackungsgröße der Ware. Alle Artikel, die weniger wiegen als 31,5 kg und ein bestimmtes Packmaß nicht überschreiten, werden per DPD ausgeliefert – das heißt, sie kommen mit der normalen Paketpost innerhalb von 1-2 Werktagen an. Bei Vorkasse versenden wir die Ware, sobald Ihr Rechnungsbetrag unserem Konto gutgeschrieben wurde. Bei Nachnahme wird die Ware sofort freigegeben und verlässt unser Haus i.d.R. spätestens am nächsten Werktag. Sollten Sie während der Zustellung durch den DPD-Mitarbeiter nicht zu Hause sein, versucht DPD bis zu drei mal, auszuliefern und hinterlässt bei Nichtantreffen eine Benachrichtigungskarte, durch die Sie einen Liefertermin auch mit DPD direkt absprechen können. Eine Lieferung an Packstationen ist aus logistischen Gründen nicht möglich.

Was ändert sich bei Geräten die über 31,5 kg wiegen und nicht paketversandfähig sind? Geräte, die schwerer sind als 31,5 kg oder zu groß sind, werden per Spedition angeliefert. Die Lieferung erfolgt per Standard-Versand innerhalb von 1-3 Werktagen mit der Spedition Rhenus bis zur Bordsteinkante und der Liefertermin wird individuell mit Ihnen direkt durch den Spediteur telefonisch abgesprochen.
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2.5. Können Sie überall hinliefern?
Wir liefern ausschließlich auf das deutsche Festland.
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2.6. Kann ich eine abweichende Lieferanschrift angeben?
Bei Ihrer Anmeldung geben Sie standardmäßig die Rechnungsanschrift ein.
Darüberhinaus kann bei jedem Auftrag eine neue Lieferanschrift bestimmt werden. Falls Sie eine andere Lieferanschrift benötigen, können Sie unter Schritt 1 der Warenkorbabwicklung "an andere Adresse verschicken" anklicken.
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2.7. Liefert der Berlet Online-Shop auch ins Ausland? Do you ship to other countries?
Leider können wir aus organisatorischen Gründen keine Lieferungen ins Ausland vornehmen. Unfortunately, due to technical and organisational reasons, we're unable to ship any orders abroad.
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3. Retouren, Widerrufsrecht und Reklamationen
3.1. Welches Widerrufsrecht habe ich?
3.2. Was tun, wenn die Ware beschädigt geliefert wird?
3.3. Was mache ich, wenn die Ware Material- oder Herstellungsfehler aufweist?
3.4. Können online gekaufte Artikel umgetauscht werden?
3.5. Wo kann ich den Status meines Auftrages einsehen?

3.1. Welches Widerrufsrecht habe ich?
Zu allen Käufen, die Sie bei uns online tätigen, gewähren wir Ihnen ein zweiwöchiges Widerrufsrecht. Den genauen Umfang Ihres Widerrufsrechts finden Sie unter dem Punkt „Widerruf“ im Seitenfuß (Fußzeile) oder indem Sie hier klicken.

Um eine problemlose Abwicklung gewährleisten zu können und um zusätzlichen Aufwand zu vermeiden, bitten wir Sie eine vorherige Anmeldung Ihrer Rücksendung per E-Mail, Telefon oder Fax bei uns vorzunehmen. Ist der Versand über DPD erfolgt, bieten wir Ihnen an, die Ware innerhalb von 2-3 Werktagen wieder bei Ihnen abholen zu lassen.

Alternativ können Sie auch ganz einfach eine DHL Retoure online veranlassen.

Nutzen Sie dazu einfach den folgenden Link um das für Sie kostenfreie DHL Retourenlabel selbst zu erzeugen und einfach auszudrucken:
DHL Retourenportal

Sie können Ihr versandfertiges Paket  in jedem DHL Paketshop, in jeder DHL Filiale, in jeder DHL Packstation oder Paketbox abgeben. Mögliche Einlieferstellen werden Ihnen direkt beim Label -Erzeugen angezeigt.

Senden Sie die Ware unverzüglich binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden, um Schadensersatzansprüche wegen Beschädigungen infolge mangelhafter Verpackung zu vermeiden.

Die Einhaltung der oben genannten Punkte ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufrechtes.

Bei nicht paketversandfähiger Ware (Anlieferung erfolgte durch die Spedition) erfolgt die Rücksendung über die Spedition. Der Abholtermin wird mit Ihnen durch die Spedition vereinbart.
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3.2. Was tun, wenn die Ware beschädigt geliefert wird?
Bitte überprüfen Sie direkt und in Anwesenheit des Lieferanten die Ware bei der Anlieferung sorgfältig auf Transportschäden. Verweigern Sie bei erkennbaren Schäden in jedem Fall die Annahme und setzen Sie sich mit unserer Service-Hotline unter 02334-955-1007 in Verbindung (Mo-Fr 10-18 Uhr). So können Sie vermeiden, dass eventuelle Transportschäden zu Ihren Lasten ausgelegt werden. Rufen Sie uns auch unmittelbar an, wenn Sie einen verdeckten Transportschaden nicht sofort feststellen konnten, damit wir dort ebenfalls zu Ihrem Vorteil unmittelbar reagieren können. Nähere Informationen zu Rücksendungen finden Sie unter Punkt 3.4.
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3.3. Was mache ich, wenn die Ware Material- oder Herstellungsfehler aufweist?
Sollten Artikel sichtbare Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, so reklamieren Sie diese bitte sofort nach Erhalt und vor Rücksendung der Ware bei unserer Hotline. Halten Sie hierfür Ihre Rechnung/Lieferschein bereit. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rücksendung nur vollständig entgegennehmen können! Denken Sie bitte daran, sämtliches Zubehör (auch Bedienungsanleitungen) der Rücksendung beizulegen. Solange die Rücksendung nicht vollständig bei uns eingetroffen ist, können wir Ihnen leider keine Ersatzlieferung zusenden. Es ist für uns sehr hilfreich, wenn Sie dem Paket eine kurze schriftliche Notiz über den Rücksendegrund beilegen.
Nähere Informationen zu Rücksendungen finden Sie unter Punkt 4.
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3.4. Können online gekaufte Artikel umgetauscht werden?
Generell gilt hier eine Regelung wie in jedem anderen Filialgeschäft auch – ein Umtausch erfolgt immer auf Kulanzbasis. Melden Sie sich einfach bei uns und wir werden eine entsprechende Lösung finden. Sollten Sie sich einmal total vergriffen haben, steht Ihnen immer noch für jede Bestellung ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Mehr hierzu finden Sie unter Punkt 3.1.
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3.5 Wo kann ich den Status meines Auftrags einsehen?
Den Status Ihrer Bestellung erfahren Sie aus den E-Mails, die unser Shop-System verschickt. Darüber hinaus erhalten Sie im Bereich "Mein Konto" eine Übersicht über alle Ihre Bestellungen und sehen dort auch den jeweils aktuellen Bestellstatus.
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4. Herstellergarantie/Sicherheit
4.1. Herstellergarantie/Sicherheit
4.2. Wie sicher ist der Einkauf im Berlet Webshop?

4.1. Herstellergarantie/Sicherheit
Für alle Produkte, die Sie im Berlet Webshop erwerben, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre, sofern der Kunde bei der Bestellung nicht "Unternehmer" ist, also in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Wenn der Kunde als "Unternehmer" bestellt, beträgt die gesetzliche Gewährleistung 12 Monate. Sollte ein Gerät während dieser Zeit herstellerseitige Mängel aufweisen, melden Sie sich bitte bei unserer Hotline per E-Mail, Fax oder Telefon. Wir kümmern uns anschließend um die weitere Abwicklung des Garantiefalls mit dem Hersteller.
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4.2. Wie sicher ist der Einkauf im Berlet Online-Shop?
Wir verwenden zur Verschlüsselung Ihrer Daten im Bestellprozess die aktuelle SSL-Technologie.

Die Informationen, die Sie uns für Ihre Bestellung zur Verfügung stellen, nutzen wir ausschließlich zur Abwicklung derselben. Wir geben keine Informationen an Dritte weiter, es sei denn Sie sind für die Abwicklung der Bestellung notwendig (z.B. Lieferadressen an Logistikdienstleister).

Sollten doch noch Fragen offen geblieben sein, so schicken Sie bitte eine E-Mail an info@berletonline.de oder setzen Sie sich unter 02334-955-1007 mit unserer Service-Hotline in Verbindung (Mo-Fr 10-18 Uhr). So ermöglichen Sie uns den Service für Sie ständig zu verbessern.
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